Интернет магазин товаров и продуктов питания из разных стран мира

Возврат и обмен товара

Мы производим возврат и обмен товара с полным соблюдением закона о защите прав потребителя РФ.

  1. Памятка покупателю. Прием/получение товара

При получении товара Вы имеете право проверить внешний вид, наличие дефектов и комплектацию. Претензии по внешнему виду и комплектации доставленного Вам товара можно предъявить только при передаче Вам товара продавцом (в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ). После передачи товара ответственность за сохранность переходит к покупателю и претензии по комплектности и внешним повреждениям не принимаются. При получении товара в транспортной компании Вы имеете право также осмотреть товар и проверить комплектацию товара на месте. Если товарный вид не соответствует надлежащему, либо обнаружена неполная комплектация Вы можете составить Акт осмотра товара на месте, на основе которого будет произведен обмен товара либо возврат денежных средств. После подписания накладных в транспортной компании претензии по внешнему виду и комплектации товара не принимаются.

  1. Возврат товара надлежащего качества

До передачи товара в собственность и если товар не имеет недостатков и является товаром надлежащего качества, покупатель вправе в любой момент отказаться от приемки Товара, оплатив продавцу стоимость доставки Товара до покупателя.  В соответствии с Постановлением Правительства №55 от 19 января 1998г. Возврат и обмен  парфюмерно - косметических, продовольственных товаров надлежащего качества после передачи товара Покупателю не допускается.

  1. Возврат товара ненадлежащего качества.

При обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право обратиться продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В случае обращения к продавцу покупатель должен заполнить соответствующую форму на странице сайта http://sovsegosveta.com с описанием проблемы. К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки. Срок  ответа на претензию продавцом ограничен десятью рабочими днями. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую покупатель обязан предоставить товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка.  Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает продавец, требование покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен или продавец не несет за него ответственности, то покупатель будет обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

  1. Порядок возврата денежных средств
  • В случае отказа Покупателя от приемке Товара до его передачи Покупателя возврат денежных средств производится Покупателю в течение 14 календарных дней со дня отказа Покупателя от приемке Товара  на банковскую карту Покупателя с которой была произведена оплата за Товар за вычетом стоимости доставки Товара до Покупателя.  Возврат денежных средств производится на банковскую карту Покупателя, исключительно в случае, если оплата Товара была произведена с банковской карты Покупателя.

 

  • В случае отказа Покупателя от Товара до его передачи в собственность Покупателю, оплата которого производится в момент передачи Товара, Покупатель, обязуется оплатить стоимость доставки Товара до Покупателя Курьеру, осуществившему доставку Товара.
  • В случае обнаружения недостатков Товара по причине независящем от Покупателя и невозможностью Интернет-магазина «Со всего света» осуществить замену Товара, возврат денежных средств производится Покупателю в течение 14 календарных дней со дня, когда будет установлен брак Товара,  на банковскую карту Покупателя с которой была произведена оплата за Товар. Возврат денежных средств производится на банковскую карту Покупателя, исключительно в случае, если оплата Товара была произведена с банковской карты Покупателя. В случае, если оплата денежных средств была произведена курьеру наличными денежными средствами при получении заказа, то возврат денежных средств будет производиться на реквизиты, предоставленные в письменной форме Покупателем Интернет-магазину «Со всего света».

БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ ПО КАЧЕСТВУ ТОВАРА

Ф.И.О. Покупателя

 

Дата и номер заказа

 

Адрес доставки Товара

 

Описание проблемы

 

Дата направления претензии

 

Натуральная косметика